Psikologi Chatbots

Eusina

• Pangaruh négatip kana cara urang berinteraksi sareng anu sanés
• Ilusi tina sosobatan tanpa tungtutan silaturahim

Wilujeng sumping di masa depan bot-sentris, anu disetél pikeun ngajantenkeun pangguna telepon pinter - nyaéta ampir sadayana di beulahan bumi Kulon - napigasi internét dina mode chit-chat sareng asistén virtual.

Tapi "asistén" bakal gancang janten teuing impersonal ... Alexa, Siri sareng anu sanésna bakal nyebrang garis ti robot impersonal ka entitas anu terang kabiasaan, rutinitas, hobi sareng minat urang ogé, upami henteu langkung saé tibatan, babaturan deukeut urang sareng baraya.

Naon deui, aranjeunna salawasna aya sareng anjeun sareng didinya pikeun anjeun, sayogi dina touch tombol.

Pikeun perusahaan, ieu mangrupikeun formula anu unggul: Pangguna smartphone parantos ngabuktikeun aranjeunna ngan ukur badé ngaunduh sareng nyéépkeun waktos dina sajumlah aplikasi anu kawates. Sapertos kitu, usaha panginten langkung saé nyobian nyambung sareng konsumén dina aplikasi dimana aranjeunna parantos nyéépkeun waktos.

Sareng bot tiasa berpotensi nyayogikeun langkung raoseun tibatan aplikasi sareng milarian wéb sabab tiasa ngartos pola pidato alam - sareng nyayogikeun sentuhan pribadi dina antarbeungeut pangguna anu sanés impersonal.

Prosés sapertos kitu ngagaduhan ramuan psikologis anu jero. Nalika berinteraksi sareng chatbots, otak urang ngarah yakin yén éta ngobrol sareng manusa anu sanés. Ieu kajantenan nalika bot nyiptakeun persépsi méntal palsu ngeunaan interaksi, ngadorong pangguna pikeun ngadukung bot fitur-fitur sapertos manusa anu teu dipiboga ku aranjeunna. Ieu sigana mah asing, tapi atribut ieu ciri manusa kana sato, kajadian atanapi bahkan objék mangrupikeun kacenderungan alami anu katelah antropomorfisme.

Komputer sok janten targét anu dipikaresep pikeun atribut antropomorfik sapertos kitu. Saprak kadatanganana, aranjeunna henteu kantos dianggap salaku mesin saderhana atanapi ngan saukur hasil tina interaksi antara perangkat keras sareng parangkat lunak. Barina ogé, komputer gaduh mémori sareng nyarios basa; aranjeunna tiasa ngontrak virus sareng polah sacara mandiri. Dina taun-taun ayeuna, unsur ciri pribadi parantos beuki kuat dina upaya nampilkeun objék anu henteu hirup ieu salaku haneut sareng humanoid.

Nanging, paningkatan "humanisasi" chatbots tiasa memicu pergeseran paradigma penting dina bentuk interaksi manusa. Ieu aya résiko - sareng hasilna tiasa nanaon tapi lemes sareng kaurus.

Pangaruh négatip kana cara urang berinteraksi sareng anu sanés

Salaku manusa, uteuk urang gaduh kacenderungan alamiah pikeun langkung milih penyederhanaan tibatan pajeulitna. Interaksi komputer cocog pisan ieu. Diadegkeun dina premis isyarat sosial minimal atanapi konstrain, anu seuseueurna tiasa disimpulkeun dina emotikon, éta henteu meryogikeun upaya kognitif.

Chatbot henteu peryogi keterlibatan émosional sareng interpretasi tina tanda-tanda nonverbal anu diperyogikeun ku manusa, sahingga ngajantenkeun interaksi urang sareng éta langkung gampang. Ieu saluyu sareng kacenderungan otak urang kana kesed kognitif. Interaksi anu teras-terasan sareng chatbots janten pemicu tina modél méntal énggal anu bakal ngawartosan interaksi ieu. Éta bakal kaalaman salaku kaayaan pikiran anu béda-béda tina anu urang nafsirkeun interaksi sosial.

Nalika manusa berinteraksi sareng manusa anu sanés - contona, babaturan - urang disetir ku kahoyong pikeun ilubiung dina kagiatan babarengan. Komunikasi sareng bot sanés - anu nyugemakeun diturunkeun tina parobahan kaayaan méntal, sajumlah detasemen: Anjeun tiasa ngahontal tujuan (kéngingkeun bantosan, inpormasi, bahkan perasaan sosobatan) kalayan henteu langsung "biaya." Henteu kedah diperyogikeun nanem modal: teu kedah marahmay, seuri, pipilueun atanapi émutan émosina.

Éta hurung pikaresepeun - tapi masalahna timbul nalika urang janten kecanduan bentuk bot ieu sareng lalaunan ngamimitian ngembangkeun karesep pikeun "komunikasi gampang." Ieu tiasa nyababkeun masalah sekundér.

Ilusi tina sosobatan tanpa tungtutan silaturahim

Chatbots kaganggu ku kabutuhan sareng kahoyong urang primitip. Pangjurung dasar urang diturunkeun tina daérah tingkat handap otak, sapertos sistem limbik, anu kalebet émosi sareng motivasi. Panilitian mendakan yén pangguna ngarepkeun hubungan anu asimétri dimana aranjeunna dina posisi dominan.

Aya bénten kakuatan dina seueur hubungan kahirupan nyata. Kakuatan ngarujuk kana kapasitas mangaruhan paripolah anu sanés, ngajantenkeun tuntutan sareng nyumponan éta tuntutan (Dwyer, 2000). Nalika berinteraksi sareng bot, jalma ngarepkeun gaduh kakuatan langkung seueur tibatan sisi sanésna, rumaos aranjeunna tiasa ngendalikeun interaksi sareng ngarah paguneman ka tempat anu aranjeunna resep.

Tanpa sadar ieu ngajantenkeun aranjeunna ngaraos langkung saé ngeunaan dirina sareng ngagaduhan rasa kendali kana kahirupan aranjeunna. Kalayan kecap séjén, pikeun nguatkeun harga diri urang, urang ngagaduhan kahoyong tersumput pikeun nahan sahenteuna hiji hubungan anu didorong ku kakuatan dina kahirupan urang. Teu aya calon anu langkung saé pikeun hubungan ieu tibatan chatbots.

Tapi dina ngembangkeun robot anu sacara khusus didesain janten pendamping, jalma-jalma ngalaman empati jieunan siga anu nyata. Béda sareng manusa anu asli, anu tiasa mandiri sareng misah, chatbots ngagaduhan kasatiaan sapertos anjing sareng teu pamrih.Aranjeunna bakal salawasna aya pikeun anjeun sareng bakal salawasna ngagaduhan waktos pikeun anjeun.

Kombinasi kecerdasan, kasatiaan sareng kasatiaan henteu tiasa dilawan ku akal manusa. Kadéngé tanpa kedah ngupingkeun jalma sanés mangrupikeun hal anu urang implem sacara implisit. Bahayaana nyaéta yén interaksi sapertos kitu sareng chatbots tiasa nyababkeun langkung sering diantawis sababaraha hubungan sareng kecerdasan jijieunan tibatan sareng manusa anu teu tiasa dipercaya sareng kadang teu dipercaya.

Kami mendesain téknologi anu bakal masihan ilusi sosobatan tanpa tungtutan silaturahim. Hasilna, kahirupan sosial urang tiasa dihambat pisan nalika urang ngaléngkah kana téknologi pikeun ngabantosan urang ngarasa aya hubunganana ku cara urang tiasa ngendalikeun jalan.

Bot henteu diragukeun gunana, sareng tiasa pisan ngabantosan kami dina bidang digital. Sumawona, prosés téknologi anu hadé sareng konsép psikologi manusa ngabantosan urang ngadamel kabisat dina pangetahuan sareng prakték bisnis urang.

Nanging, penting pikeun ngajaga halangan - pikeun CEO anu berpengalaman sareng khusus pikeun generasi ngora pamimpin bisnis. Balita anu kecanduan tablet anu dihibur ku "bot emban" tiasa tumuh janten nonoman anu moody anu baralik ka sobat-sobat cyber anu pikaresepeun tibatan ngarengsekeun masalah sareng rerencangan anu sajati. Dina déwasa, henteu aya sababaraha kamahéran téknologi anu bakal ngajarkeun aranjeunna prakték bisnis paling penting, henteu aya waktos sareng penting pisan: ngawangun hubungan anu asli, pribadi sareng tulus sareng klien anjeun sareng konsumén.